做了十多年的HR工作，曾不止上百次听到管理人员的烦恼，我的下属真是太笨了，都手把手地教了多少次了，还是要犯错，把他辞退算了。可是没多久，我又听到同样的人在说同样的话，给他换了三茬团队，他还是说下属无能。于是我就想，是不是管理的方法有问题？是下属无能，还是上司无能呢？
记得六、七年有一位上司曾经对我说，没有不好的下属，只有不会管好下属的上司。当时我在准备一份报告时有一个基础数据不准确，导致最后的统计出现重大差错，因为许多数据都是以此为依据计算的。结果可想而知，集团总部把我们公司的总经理和HR总监都狠狠地批评了一通。总经理，是个老外，把我叫到他的办公室，先给我倒了杯咖啡，然后让我把收集数据的经过详细地给他讲述了一遍。他沉思良久，看着我的眼睛，淡淡一笑，说道：“其实每个人都有可能犯错误，你是第一次写这类报告，出现错误在所难免。问题是你的上级，上级的上级，也就是我了，居然都没有仔细检查，想当然地认为你第一次就能做得完美无缺。现在想想都觉得我犯的错误太低级了。”
我听得不很明白，总经理，明明是我错了，怎么错误跑到你身上去了？
他微笑着说（我现在都记得那个微笑），小伙子，你是一个很有潜力的人，有一天你做了管理者时，你记住，没有不好的下属，只有不会管好下属的上司。
后来，我在好几家不同的公司担任过中、高层的职位，管理的员工从几人到几百人，接手过原有的团队，也组建过新的团队。每当下属出现了不应有的错误，我正想狠狠地批评他时，这句话就在我的耳边回响起来。
是啊，文件打了错别字，怪秘书吗？我为什么不仔细检查就在上面签了字？为什么不在平时培养秘书养成细心的习惯，帮助他提高工作效率？
工资发错了（HR的常见错误），怪薪酬主管吗？平时为什么不指导他养成跟踪记录人事变动的工作方法呢？
招聘了一个不适合的员工，怪人事经理吗？我不是也面试过这个人吗？如果没有面试过，我有没有教过他如何判断什么人适合做什么工作呢？
这样的事太多了……
如果我没有做这些事，凭什么去责怪下属呢？上司是不是应当承担起“教练”的职责呢？
于是我开始思考如何未雨绸缪地提前培养下属的专业能力和职业习惯，从思想上启发他们。有人说，经营其实就是在经营人的思想，把员工的思想经营好了，企业自然就赚钱了。也许是运气比较好，我的同事们个个都飞快地成长起来，工作上个个争先恐后，内部沟通也非常畅顺。往往一个三、五个人的团队可以完成十多人才能完成的工作，而且基本不用加班加点。有功劳是大家的，没有人会去争功；有失误是领导的，没有人相互埋怨。团队的活力空前强大。
我一直认为，世界上的人其实是差不多的，没有谁有太高的智力，我们都是组织一群普通的人来做出一些不平凡的事情来。人的成长过程中，起关键作用的是环境的影响，而这个环境很大程度上取决于团队的最高领导。同样一个人，在一个优秀的团队里会做出连他自己都不敢想的大事来，反之，则可能平平淡淡地渡过一生中最美好的光阴。
作为别人的上司，做的每一件事情，甚至说过的每一句话都可能会改变下属的一生。当一个好上司真是不容易啊！ |
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